Supportanfrage
Supportzeiten
Alle Anfragen werden in unserem Ticketsystem gespeichert. Eine Bearbeitung erfolgt Mo – Fr von 9 – 17 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass wir eine konkrete Fehlerbeschreibung, ggf. Screenshots sowie alles zu Ihrem System benötigen, um Ihnen schnell und erfolgreich weiterhelfen zu können. Mit der Fehlersuche/Problemlösung kann erst begonnen werden, sobald uns alle benötigen Daten vorliegen.
Abrechnung
Trotz aufwendiger Prüfung kann es vorkommen, dass ProudCommerce-Module Fehler/Bugs enthalten. Eine Problembehebung ist in diesen Fällen für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Beruht das Problem jedoch auf einem Anwendungsfehler oder einem Konflikt mit einem Ihrer anderen im Shop eingesetzten Anpassungen, müssen wir Ihnen den entstandenen Aufwand in Rechnung stellen. Wir werden Sie natürlich darüber vorab informieren und die Kosten in Höhe von 120 EUR zzgl. MwSt. pro Stunde von Ihnen freigeben lassen.
Wenn Sie bei uns ein Modul gekauft haben und Probleme bei der Installation, Konfiguration oder Nutzung haben können Sie uns über nachfolgendes Formular gerne eine Anfrage zukommen lassen. Bitte haben Sie dafür Verständnis dass wir keinen telefonischen Support leisten können.