Warexo Plugin KI-Kundenservice

Schneller zur passenden Antwort

Statt im Archiv zu suchen, siehst du sofort, wie dein Team ähnliche Fälle gelöst hat.

• Ähnliche gelöste Tickets — Neben der Kundenanfrage stehen die passendsten erledigten Fälle, jeweils mit ihrer Übereinstimmung in Prozent.
• Antwortvorschlag per Klick — Aus den ähnlichen Fällen entsteht ein Entwurf, der direkt im Antwortformular landet. Schon Getipptes bleibt stehen, der Vorschlag kommt darunter.
• Du behältst das letzte Wort — Der Vorschlag wird nie automatisch verschickt. Du prüfst, änderst und sendest selbst.
• In der Sprache des Kunden — Schreibt ein Kunde auf Englisch oder Niederländisch, kommt auch der Vorschlag in dieser Sprache.

Versteht auch lange Tickets

Bei der dritten Nachfrage zählt die dritte Nachfrage, nicht die erste Mail.

• Antwort auf die letzte Nachricht — Fragt ein Kunde nach, geht der Vorschlag genau darauf ein, und die ähnlichen Tickets passen zur neuen Frage.
• Kennt den Verlauf — Was bisher im Ticket geschrieben wurde, fließt als Hintergrund ein. Interne Notizen bleiben dabei außen vor.
• Ohne alte Zitate — Mitzitierter Text aus Antwort-Mails wird ausgeblendet, damit längst beantwortete Fragen den Vorschlag nicht verfälschen.

Klingt nach deinem Team

Der Assistent lernt, wie ihr arbeitet und was ihr wisst.

• Anmerkungen des Kundenservice — Produktwissen, Sonderregeln oder aktuelle Lieferzeiten in Stichpunkten hinterlegen, und jeder Vorschlag berücksichtigt sie.
• Eigene Tonalität — Eine kurze Stilanweisung wie “freundlich, per Du, ohne Floskeln” prägt alle Vorschläge.
• Wächst mit jedem gelösten Ticket — Neu erledigte Fälle kommen stündlich automatisch als Beispiele dazu.

Wissen, was es bringt

Ob der Assistent im Alltag hilft, zeigt sich an euren Bewertungen.

• Bewertung mit einem Klick — Nach jedem Vorschlag Gut, Mittel oder Schlecht wählen, ganz ohne Pflicht.
• Auswertung je Modell — Aus den Bewertungen lässt sich ablesen, wie oft die Vorschläge passen und ob sich ein Wechsel des KI-Modells lohnt.

Sicher und unter deiner Kontrolle

Kundendaten und Zugriffsrechte bleiben so, wie du sie eingerichtet hast.

• Persönliche Daten bleiben draußen — Namen, Adressen, Telefon-, Bestell- und Kontonummern werden entfernt, bevor ein Text den Weg zum KI-Anbieter nimmt.
• Deine Rechte gelten — Ähnliche Tickets zeigt der Assistent nur, wenn du sie auch im Ticketsystem öffnen darfst.
• Du bestimmst, wer ihn sieht — Über eine Benutzergruppe gibst du den Assistenten für ausgewählte Kollegen frei, ohne Zuweisung steht er allen zur Verfügung.
• Läuft direkt in Warexo — Ein eigener Server ist nicht nötig, als KI-Provider können alle gängigen Anbieter genutzt werden, auch in Deutschland gehostete AI-Modelle (z. b. bei Mittwald oder Netways).