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Modulsupport

Sie haben ein Modul bei uns gekauft und Probleme bei der Installation, Konfiguration oder Nutzung?

Bitte senden Sie uns einfach eine eMail an: support@proudcommerce.com

Um eine zeitnahe Bearbeitung garantieren zu können, benötigen wir folgende Angaben:

  • Ansprechpartner
  • Shop-URL / Domain
  • Modulversion
  • Shopversion
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung (Exception-Log, PHP-Errorlog, Screenshots, Reproduzieranleitung)


Bitte beachten Sie, dass wir eine konkrete Fehlerbeschreibung, ggf. Screenshots sowie alles zu Ihrem System benötigen, um Ihnen schnell und erfolgreich weiterhelfen zu können. Mit der Fehlersuche/Problemlösung kann erst begonnen werden, sobald uns alle benötigen Daten vorliegen.

Trotz aufwendiger Prüfung kann es vorkommen, dass ProudCommerce-Module Fehler/Bugs enthalten. Eine Problembehebung ist in diesen Fällen für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Beruht das Problem jedoch auf einem Anwendungsfehler oder einem Konflikt mit einem Ihrer anderen im Shop eingesetzten Anpassungen, müssen wir Ihnen den entstandenen Aufwand in Rechnung stellen. Wir werden Sie natürlich darüber vorab informieren und die Kosten von Ihnen freigeben lassen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis dass wir keinen telefonischen Support leisten können.